Términos y Condiciones

OBJETO Y GENERALIDADES

Los presentes Términos y Condiciones, regulan el uso del sitio Web de internet www.grubpak.com (en adelante el "Sitio Web"), de la que LITHOPACK MÉXICO, S.A. DE C.V. (en adelante "LA EMPRESA") con RFC _____ y domicilio en Justo C Diaz 195 Colonia La Fama, Santa Catarina, NL, México es titular.

LA EMPRESA se reserva el derecho, a su sola discreción, de cambiar, modificar o remover total o parcialmente los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Es responsabilidad de Usuarios y Clientes el verificar y consultar constantemente las presentes Términos y Condiciones a efecto de conocer dichos cambios o modificaciones.

A través de su sitio www.grubpak.com, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual se adquiere completando el formulario de registro y recibiendo un correo electrónico con el reconocimiento del registro de parte de LA EMPRESA. La condición de Cliente supone la adhesión a los Términos y Condiciones en la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

LA EMPRESA se reserva el derecho de negar el servicio, eliminar cuentas o cancelar pedidos a su discreción.

Existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o morales que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los presentes Términos y Condiciones, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

LA EMPRESA por este medio hace del conocimiento de sus Clientes y Usuarios que el contenido y uso de su Sitio Web está reservado y dirigido única y exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que LA EMPRESA acepta y distribuye pedidos es el comprendido por la República Mexicana (En adelante, el "Territorio"). LA EMPRESA no realiza envíos de pedidos fuera del Territorio.

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO(S)

Las descripciones de los Productos expuestos en el Sitio Web se realizan con base a la información proporcionada directamente por LA EMPRESA. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en www.grubpack.com a modo orientativo.

Los productos se encuentran disponibles para compra, únicamente en cajas completas como unidad de medida.

Algunos productos y/o servicios, debido a la naturaleza de estos, pueden estar sujetos a términos y condiciones particulares y/o adicionales a los descritos en esta página. En caso de conflicto o contradicción entre los anteriores, las condiciones particulares prevalecerán sobre los presentes Términos y Condiciones generales.

Estas condiciones particulares de venta estarán siempre accesibles para Usuarios y Clientes en un enlace en el propio producto y/o servicio junto con su descripción. Es indispensable que todo Usuario y/o Cliente lea las condiciones particulares de cada producto y/o servicio antes de realizar su compra, a fin de estar seguro de los términos, condiciones y restricciones que en su caso pudieran aplicar de forma particular.

PRECIOS

Todos los precios de los productos y/o servicios que se indican a través del sitio web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder a éstos. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.

LA EMPRESA se reserva el derecho de variar el precio de cualquiera de los productos cuando lo juzgue conveniente, dicha variación entrará en vigor inmediatamente después de la publicación del precio modificado en el Sitio Web.

A pesar de que LA EMPRESA toma todas las medidas razonables para garantizar que todos los detalles, descripciones y precios que aparecen en el Sitio Web sean precisos, pueden producirse errores. Si LA EMPRESA descubre un error en el Precio de cualquier producto que el Cliente haya pedido, LA EMPRESA informará al Cliente de esto lo antes posible y le dará al Cliente la opción de reconfirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo. Si LA EMPRESA no logra comunicarse con el Cliente, se tratará el Pedido como cancelado. Si el Cliente cancela el pedido cuando éste ya ha pagado los productos, LA EMPRESA proporcionará un reembolso completo al Comprador según la forma de pago original.

DISPONIBILIDAD

LA EMPRESA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias de nuestro almacén. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga en inventario.

LA EMPRESA hará todo lo posible por cumplir a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente disponible en almacén difiera de la cantidad considerada por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes.

Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por correo electrónico sobre la cancelación total o parcial de su pedido o el tiempo de entrega del producto faltante. La cancelación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la cancelación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta cancelación el Cliente desea devolver el Producto entregado, deberá referirse a y seguir los pasos señalados en el apartado de Devoluciones de los presentes Términos y Condiciones.

PAGO

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido.

Al precio inicial que aparezca en el sitio web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán los gastos de envío correspondientes. En cualquier caso, dichas tarifas serán mostradas previamente al Cliente antes de formalizar la compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponda al pedido de compra estará disponible al Cliente y se podrá visualizar en el Sitio Web www.grubpack.com en la sección "Mi Cuenta"; "Pedidos".

El Cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard o Amex), PayPal, o mediante el depósito en efectivo en Oxxo, 7 Eleven, Tiendas Extra, etc.

El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA de cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante correo electrónico o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.

SEGURIDAD

LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:

Que el Cliente está comunicando sus datos al centro servidor de LA EMPRESA y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por ésta.
Que entre el Cliente y el centro servidor de LA EMPRESA los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de los Términos y Condiciones (además de las condiciones particulares de venta si fuera el caso) y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un correo electrónico al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del inicio de su producción, procesamiento y/o de su envío. Si el Cliente igualmente desea cancelar un pedido una vez finalizada la venta en curso, podrá realizar su devolución.

Para realizar la cancelación, el Cliente deberá enviar un email a sc@grubpack.com solicitando la cancelación de su orden parcial o total.

LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar cualquier transacción realizada, aunque esté confirmado el pago por motivos como falta de existencias, compra fraudulenta, entre otras.

PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

LITHOPACK utiliza proveedores de envíos de paquetería reconocidos para enviar sus productos, de forma que sean recibidos en óptimas condiciones y en el tiempo establecido.

I. Entrega del Producto

LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, siempre que éste se ubique dentro del Territorio.

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro de un horario laboral habitual, es decir entre las 9:00 horas y las 19:00 horas, de lunes a viernes.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega proporcionada por el Cliente no exista, o no se ajuste a la realidad o datos importantes hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al Cliente de que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

II. Plazo de Entrega

El tiempo de entrega en general dependerá de las dimensiones y características del producto comprado y el código postal de destino. El tiempo de entrega comienza a contar partir del siguiente día hábil después de haberse confirmado el pago del pedido.

El plazo fijado para las entregas en el Territorio es de 5 a 7 días hábiles, aunque el plazo de entrega habitual de www.grubpack.com es de 2 dos a 3 días hábiles dependiendo de la localidad particular de la dirección de entrega.

Estos plazos son estimados, por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Una vez que el pedido salga de nuestro almacén, se le enviará un correo electrónico al cliente notificándole que su pedido está siendo enviado. En este correo se proporciona el número de envío para su rastreo, el nombre del proveedor de envíos de paquetería responsable de la entrega y su número telefónico de atención al cliente, de forma que, en caso de que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente y/o Usuario pueda contactar a dicho proveedor para resolverla.

El pedido se considera entregado a partir del momento en el cual el proveedor de envíos de paquetería pone el producto a disposición del Cliente, lo cual se registra a través del sistema de control utilizado por la compañía de mensajería.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá cancelar su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devoluciones". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de mensajería dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa atribuible al Cliente.

III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío

Si en el momento de la entrega, el Cliente se encuentra ausente, el proveedor de envíos de paquetería contratado dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de paquetería, la realización de dos tentativas de entrega, para garantizar así que la entrega se produzca.

Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido y no se ha concretado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido y este no haya podido ser entregado, el paquete será devuelto a nuestro almacén y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, el proveedor de envíos de paquetería contratado iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros proveedores de paquetería suelen oscilar entre una y tres semanas.

IV. Diligencia en la entrega

El Cliente deberá verificar el buen estado del paquete ante el proveedor de envíos de paquetería que, por encargo de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado.

Es necesario que revise el paquete y su contenido al momento del arribo. Por favor no acepte la entrega en caso de notar algún daño o piezas faltantes, ya que con su firma acepta la llegada en orden a la paquetería y no podrá ser válido el seguro en caso de que cuente con uno.

Si, posteriormente a la recepción del paquete, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste podrá iniciar un proceso de devolución, tal como se indica en el apartado correspondiente de las presentes Términos y Condiciones.

La entrega se realiza específicamente en la entrada del domicilio del cliente en planta baja. El proveedor de envíos de paquetería y LA EMPRESA no son responsables de subir o trasladar el producto a otros lugares. Ningún proveedor de paquetería contratado está autorizado a instalar equipos, retirar puertas ni ventanas, ni cualquier otra maniobra adicional.

DEVOLUCIÓN

I. Procedimiento de devolución

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados (salvo que los Términos y Condiciones particulares establezcan lo contrario), por las siguientes causas posibles.

Producto dañado. Si el Cliente recibe un producto dañado durante su envío, este debe notificarlo a LA EMPRESA en un plazo no mayor a 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Producto Incorrecto. Si el Cliente recibe un producto que no coincide con su pedido, este debe notificarlo a LA EMPRESA en un plazo no mayor a 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Producto Defectuoso. Si el Cliente recibe un producto que presenta algún defecto o problema de calidad, este debe notificarlo a LA EMPRESA en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:

El producto debe estar sin usar, en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío de devolución debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto.
Se requiere presentar una copia del comprobante de compra, donde se marquen el o los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Por motivos de seguridad del producto, LA EMPRESA NO acepta devoluciones por insatisfacción.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de este, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el aquí descrito.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

Notificar a LA EMPRESA oportunamente que el producto presenta una condición por lo que quiere ser devuelto. La información deberá realizarse vía correo electrónico a sc@grubpack.com.mx.
LA EMPRESA informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.
El Cliente deberá realizar el envío de devolución dentro de los 10 días hábiles de haber notificado a LA EMPRESA la intención de efectuar la devolución.
El cliente debe realizar el envío de retorno mediante un proveedor de envíos de paquetería de su elección. Estos gastos deben ser pagados por el cliente.
Informar a LA EMPRESA del proveedor de envíos de paquetería utilizado, fecha y hora de la devolución, así como el número de rastreo.

Una vez recibida la devolución en nuestro almacén, enviaremos un correo electrónico al Cliente notificando que la hemos recibido. Enseguida, procederemos a realizar un análisis de calidad con el cual nos aseguraremos de que el producto cumpla con las condiciones para que la devolución resulte procedente. En 3 días hábiles informaremos al Cliente si la devolución es aceptada o rechazada.

De ser aceptada, LA EMPRESA procederá con la cancelación y reembolso del dinero dentro de los siguientes 5 días hábiles desde la llegada de la devolución al almacén. El monto del reembolso aplicado será la suma del importe de la compra con sus gastos de envío originales más los gastos de envío derivados de la devolución.
De ser rechazada, el producto quedará por un máximo de 20 días hábiles resguardado en el almacén de LA EMPRESA a la espera de instrucciones de parte del Cliente, donde los gastos derivados de cualquier movimiento posterior que se realice correrán a cargo de este último.

II. Reembolsos al CLIENTE

Las devoluciones y las cancelaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

El reembolso será realizado a través del mismo método de pago que el Cliente y/o Usuario utilizó para realizar la compra. Según el método de pago y la entidad bancaria, los plazos para ver el reembolso pueden tardar hasta 30 días hábiles.

GARANTÍA

LA EMPRESA garantiza que los productos que se presentan a la venta en el Sitio Web www.grubpack.com, funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La Hojas Técnicas de los productos estarán disponibles en el Sito Web, las cuales contienen las indicaciones y consideraciones suficientes para el correcto uso del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por LA EMPRESA. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de este Sitio Web y, en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en el Sitio Web.

Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente mexicana e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.

Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de este Sitio Web también tiene la consideración de programa informático, y, por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa mexicana e internacional vigente en la materia.

Queda prohibida la reproducción total o parcial de este Sitio Web, y de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de LA EMPRESA.

Asimismo, queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente mexicana y/o internaciones en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos del Sitio Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.

LA EMPRESA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en el Sitio Web.

Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del Sitio Web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de estos.

NUESTRA RESPONSABILIDAD

LA EMPRESA no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:

De la utilización que los Clientes o Usuarios puedan hacer de los materiales de este Sitio Web o webs de enlace, ya sean prohibidos o permitidos, en infracción de los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de contenidos del Sitio Web o de terceros.
De los eventuales daños y perjuicios a los Clientes o Usuarios causados por un funcionamiento normal o anormal de las herramientas de búsqueda, de la organización o la localización de los contenidos y/o acceso al Sitio Web y, en general, de los errores o problemas que se generen en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa facilite al Usuario.
De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes o Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sito Web, ya sean autorizados o no.
De los actos u omisiones de terceros, con independencia de que estos terceros pudiesen estar unidos a LA EMPRESA mediante vía contractual.
Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web, siendo responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control del uso de Internet con el objeto de evitar (i) el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores, así como (ii) el envío de datos personales sin la previa autorización de sus progenitores o tutores.
De las comunicaciones o diálogos en el transcurso de los debates, foros, chats y comunidades virtuales que se organicen a través de o entorno al Sitio Web y/o webs de enlace, ni responderá, por tanto, de los eventuales daños y perjuicios que sufran los Clientes o Usuarios particulares y/o colectivos a consecuencia de dichas comunicaciones y/o diálogos.

LA EMPRESA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:

Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de LA EMPRESA.
Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
De los errores o daños producidos al Sitio Web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
De la no operatividad o problemas en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
En todo caso, LA EMPRESA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
Asimismo, LA EMPRESA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. LITHOPACK se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de las promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de estos.

NULIDAD

En caso de que cualquier cláusula de los presentes Términos y Condiciones sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de los presentes Términos y Condiciones.

LA EMPRESA podrá no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo, reconocimiento expreso por parte de LA EMPRESA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.

LEY APLICABLE Y ARBITRAJE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Monterrey, N.L. , salvo que la ley imponga otra jurisdicción.